Lepsza obsługa klientów z centrum komunikacji AI

Agenci X-TALK przejmują powtarzalne pytania, dając Twojemu zespołowi czas na złożone tematy. Odbierają telefony i prowadzą czat 24/7.

Głos i Tekst

Odpowiedzi w mniej niż 1s

Pełny kontekst

Wypróbuj X-TALKPorozmawiaj z voicebotem X-TALK

Fragment symulacji rozmowy klienta z agentem AI.

Fragment symulacji rozmowy - chatbot AI - klient.

Jak platforma X-TALK oszczędzi czas Twojego zespołu?

Klienci mogą pisać i dzwonić o każdej porze, a na pierwszej linii odpowie im agent X-TALK. Przejmuje powtarzalne pytania, korzysta z Twojej bazy wiedzy i w kilka sekund podaje konkretną odpowiedź. Gdy pojawia się bardziej złożony temat, przekazuje sprawę konsultantowi wraz z pełnym kontekstem, dzięki czemu człowiek wchodzi do rozmowy dokładnie wtedy, kiedy jest potrzebny.

Sprzedaż

Podgrzewanie zimnych leadów

Umawianie spotkań

Kwalifikacja zapytań od potencjalnych klientów

Obsługa

Wsparcie

Reklamacje

Sprawdzanie statusu zgłoszeń

Procesy wewnętrzne

Wdrożenie nowego pracownika

Odpowiadanie na pytania pracowników

Wsparcie w obiegu dokumentów

Stałe wsparcie pracowników dzięki szybkiemu dostępowi do wiedzy firmowej

W X-TALK dostępna jest także opcja wewnętrznego chatu – umożliwia pracownikom rozmowę z agentami AI bezpośrednio w panelu. Konwersacje są powiązane z zalogowanymi użytkownikami, zachowują historię i pozwalają wracać do rozpoczętych wątków, a przy odpowiedziach widoczna jest informacja, z jakich elementów bazy wiedzy agent skorzystał. Dzięki temu zespół ma stałe wsparcie i szybki dostęp do firmowych informacji.

Co zmienia centrum kontaktu AI
w Twojej obsłudze?

Szybsze rozwiązywanie spraw

Prowadzi rozmowę, zadaje właściwe pytania i podaje gotowe rozwiązanie albo proponuje kolejne kroki.

Odciążenie zespołu z powtarzalnych tematów

Przejmuje najczęstsze pytania i proste sprawy, które regularnie zajmują czas konsultantów.

Spójny standard odpowiedzi

Utrzymuje jednolity styl i zasady komunikacji w całej obsłudze.

Lepsze zbieranie informacji

Dopytuje o kluczowe dane i porządkuje zgłoszenie, zanim trafi do kolejnego etapu w procesie.

Skuteczne przekazanie do konsultanta

Przekazuje kontekst rozmowy i zebrane informacje, kiedy wymagana jest ekspertyza konsultanta.

Stała dostępność obsługi

Odpowiada na pytania i przyjmuje zgłoszenia o dowolnej porze.

Konwersacyjne AI zamiast skryptów i drzewek

Rozmowy ustawione „na sztywno”
to już przeszłość:

Koniec z drzewkami decyzyjnymi

Koniec z „For English press 1”

Koniec ze scenariuszami przewidującymi każdą rozmowę

Jak działa agent AI?

Wgrywasz firmowe know-how, a agent AI rozpoznaje język i intencję, prowadzi rozmowę krok po kroku i pomaga rozwiązać sprawę od razu. A gdy temat jest bardziej złożony - płynnie łączy klienta z konsultantem, przekazując kontekst rozmowy.

Porozmawiaj z voicebotem X-TALK

Panel analizy rozmowy*

Panel analizy rozmów w X-TALK pokazuje, jakie informacje i źródła wpłynęły na odpowiedź agenta. Ułatwia szybkie wyjaśnianie wątpliwości, ocenę poprawności odpowiedzi oraz wskazuje, co warto dopracować w system-prompt lub bazie wiedzy, aby wyniki były bardziej precyzyjne i spójne.

*Funkcja dostępna w Planie Dedykowanym

Zobacz, jak może wyglądać Twoje Centrum Komunikacji AI z X-TALK

Odpowiedzi natychmiast, o każdej porze

Agent AI odpowiada szybko i precyzyjnie także po godzinach pracy zespołu. Klient nie czeka do jutra, a Ty nie tracisz tych, którzy potrzebują odpowiedzi wieczorem, w weekend czy w święta.

Agenci pierwszego kontaktu dopasowani do Twojej branży

Wielu agentów, wiele ról, wiele zaoszczędzonych godzin

Inny zakres wiedzy

Inną rolę (np. reklamacje, sprzedaż, wsparcie)

Inny styl komunikacji

Historia rozmów zawsze pod ręką

Masz wgląd w rozmowy i możesz analizować, co działa najlepiej. To baza do stałego ulepszania jakości obsługi.

Odpowiedzi oparte na Twoim know-how

Agent AI dobiera odpowiedź na podstawie dostarczonych materiałów i kontekstu pytania. W efekcie klienci szybciej dostają konkretną odpowiedź.

AI dla przedsiębiorstw, w których prywatność jest priorytetem

X-TALK został zaprojektowany z myślą o organizacjach, które chcą wdrażać AI w sposób bezpieczny, odpowiedzialny i gotowy na wymagania środowisk enterprise. Dlatego przed przekazaniem danych do modeli LLM możemy automatycznie wykrywać i anonimizować informacje wrażliwe z wykorzystaniem Microsoft Presidio.

System może identyfikować i maskować m.in.:

Dane osobowe

Adresy e-mail

Numery telefonów

Adresy

Numery kart płątniczych

Dzięki temu ograniczasz ryzyko niepotrzebnego przekazywania danych wrażliwych do modeli i budujesz architekturę AI opartą na zasadzie privacy first.

GDPR-ready. AI Act-ready.

Mechanizmy anonimizacji danych w X-TALK wspierają organizacje w projektowaniu procesów AI z większą kontrolą nad prywatnością, bezpieczeństwem i zakresem przetwarzanych informacji. To ważny element środowiska przygotowanego do spełniania wymagań związanych z ochroną danych oraz odpowiedzialnym wdrażaniem AI.

Bezpieczniejsze wykorzystanie AI w praktyce

Anonimizacja może być stosowana w chatbotach, voicebotach, mailbocie i automatyzacjach procesów, wszędzie tam, gdzie system przetwarza treści pochodzące od klientów, pracowników lub partnerów biznesowych. Dzięki temu AI może działać skutecznie, bez rezygnacji z kontroli nad danymi.

Wyzwania, które możesz
rozwiązać z asystentami AI

Konsultanci zajęci prostymi, powtarzalnymi pytaniami zamiast złożonymi sprawami klientów

Klienci czekający w kolejkach, mimo że ich sprawy można załatwić w kilka minut

Obsługa dostępna wyłącznie w godzinach pracy zespołu – poza nimi rośnie ryzyko utraty klientów

Telefon, chat i SMS działają w oderwaniu od siebie, co utrudnia spójną obsługę klienta

Skalowanie obsługi wymaga zatrudniania kolejnych osób, co szybko podnosi koszty operacyjne

Zmień sposób w jaki klienci korzystają z Twojej strony

Zamiast zmuszać ich do wyszukiwania, scrollowania i przeklikiwania kolejnych podstron, poprowadź ich dokładnie tam, gdzie chcą dotrzeć - do konkretnego produktu, właściwej usługi albo odpowiedzi, której potrzebują.

Agent AI przejmuje rolę doradcy - dopytuje, zawęża wybór i kieruje do właściwego miejsca.

Analizuj dane

Agent AI porządkuje tematy rozmów i pokazuje, jakie wątki najczęściej pojawiają się w konwersacjach. Dzięki temu wiesz:

Które pytania pojawiają się najczęściej?

Z czym klienci mają regularnie problem?

Jakie informacje warto doprecyzować w procesie lub na stronie?

Współprace, z których jesteśmy dumni

Wdróż agenta AI bez przerw w obsłudze

Zacznij od jednego obszaru (np. wsparcie, reklamacje lub umawianie terminów). Przetestuj i zobacz, ile może zmienić odpowiedni asystent.

Wypróbuj X-TALK

Integracje dla jeszcze lepszego działania centrum komunikacj i obsługi

Połącz X-TALK z narzędziami, które już masz. Integracje mogą obejmować między innymi:

CRM

Helpdesk

E-commerce

Kalendarze

Strona internetowa

Nie widzisz tu integracji, na której Ci zależy? Rzuć nam wyzwanie.

Zapytaj o X-TALK

Klienci nie czekają. Twoja obsługa też nie musi.

Każdy konsultant może mieć asystenta X-TALK pod ręką. Dzięki niemu, pracując nad złożonym tematem, w kilka sekund znajduje potrzebne fragmenty procedur, umów i innych dokumentów, zamiast samodzielnie przeszukiwać całą bazę.

Zobacz, jak X-TALK może rozwiązać Twoje problemy

Sztuczna inteligencja wydaje się działać wszędzie tylko nie w Twojej branży? Sprawdź możliwości asystenta AI, który dopasuje się do potrzeb nawet najbardziej specyficznego obszaru.